Lösungsorientieres Konfliktmanagement

Ziele - Ergebnisse des Trainings

Die SeminarteilnehmerInnen erkennen die Systematik, die hinter Konflikten steht und erlernen Wege, schnell und effektiv aus Konflikten auszusteigen. Das Seminar vermittelt Werkzeuge, am Arbeitsplatz gerade in Konfliktsituationen entspannter und gleichzeitig zielorientiert zu bleiben. Die TeilnehmerInnen lernen unseren „Kurzcheck Konfliktlösung“ sicher im Arbeitsalltag anwenden.

Seminarinhalte

  • Vier Hauptgründe für Konflikte
  • Interventionen, um negative Konfliktgefühle zu entmachten
  • Handlungsalternativen im Konflikt
  • Werkzeuge zur effektiven Vorbereitung und Durchführung eines Konfliktlösungsgesprächs
  • Der lösungsorientierte Umgang mit unterschiedlichen Mitarbeiter- und Kundencha­rakteren im Konflikt

Sie erreichen

  • In Konfliktsituationen innerlich ausgeglichen und ruhig bleiben
  • Neue Sichtweise auf den Konflikt/ Ausstiegsmöglichkeiten finden
  • Rechtzeitig Konfliktspiralen bewusst unterbrechen
  • Deeskalationsstrategien: bereits vor Konfliktbeginn handeln